招聘岗位职责： 1、（处理各类客户服务）受理海外400客户来电、在线客服，包括海外客户各种咨询、售后请求、投诉等问题，为客户提供服务； 2、（满意度回访）对销售、售后和产品环节进行满意度回访，了解客户问题并协调解决，在规定时间内完成回访任务； 3、（售后问题及投诉处理）跟踪闭环客户售后及投诉问题，协调相关部门处理，保证客户问题高效解决； 4、（销售线索跟踪）回访客户购车信息，保证信息跟踪及时、准确，针对跟踪中发现的异常问题，及时沟通升级； 5、（本地化管理）负责本地化呼叫中心管理，监控和提升本地化客服人员的工作技能和工作质量。 任职要求： 1、教育背景：本科学历，要求熟练使用西班牙语； 2、工作经验：熟悉当地人文环境，具有海外客服工作经验者优先； 3、专业技能： 1）语言能力强，能够和客户流利进行交流，擅于沟通协调，能够发现问题、解决问题； 2）具备良好的服务意识，具备良好的客户抱怨和投诉处理技巧； 4、素质要求：主动性、诚实正直、自信、团队精神、严谨客观。